CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Website: https://thangnhomnhapkhau.vn

1. Thông tin đơn vị chủ sở hữu website

Website Thangnhomnhapkhau.vn do CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN sở hữu và vận hành:

  • Tên công ty: CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN

  • Mã số thuế: 0313057325

  • Ngày cấp: 18/12/2014

  • Cơ quan cấp: Sở Kế Hoạch và Đầu Tư TP.HCM

  • Địa chỉ trụ sở: 228/5 đường Hàn Hải Nguyên, Phường 10, Quận 11, TP. Hồ Chí Minh

  • Số điện thoại: 02822.100.520 – 094.5757.847

  • Email: thangnhomnhap@gmail.com

  • Người đại diện pháp luật: Ông Trần Quốc Việt

2. Mục đích của chính sách

Chính sách bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng cho khách hàng khi mua sản phẩm thang nhôm chính hãng tại hệ thống Thangnhomnhapkhau.vn hoặc các kênh phân phối chính thức thuộc sở hữu hoặc được ủy quyền bởi công ty Việt Nguyên.

Chúng tôi cam kết chỉ bảo hành cho những sản phẩm có nguồn gốc hợp lệ, lỗi kỹ thuật xác định rõ bởi nhà sản xuất và tuân thủ điều kiện sử dụng bình thường.

3. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Sản phẩm sẽ được bảo hành khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

  • Có lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất (kết cấu, khóa, khớp nối, mối hàn…).

  • Sản phẩm còn thời gian bảo hành theo từng dòng (từ 12 đến 24 tháng tùy thương hiệu).

  • Được mua tại website Thangnhomnhapkhau.vn, các chi nhánh, đơn vị ủy quyền phân phối của công ty Việt Nguyên.

  • Có hóa đơn, mã đơn hàng, phiếu mua hoặc các bằng chứng chứng minh nguồn gốc từ hệ thống.

  • Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, số serial không bị mờ, không tẩy xóa.

4. Hình thức bảo hành

  • Bảo hành bằng cách sửa chữa, thay thế linh kiện, hoặc đổi mới toàn bộ sản phẩm nếu không thể khắc phục được lỗi.

  • Mọi hình thức bảo hành đều thông qua bộ phận kỹ thuật của công ty Việt Nguyên hoặc trung tâm được ủy quyền chính thức từ nhà sản xuất.

5. Trường hợp không được bảo hành

Công ty có quyền từ chối bảo hành với các trường hợp sau:

  • Sử dụng sai hướng dẫn, vượt tải trọng hoặc dùng sai mục đích (leo sai chiều, đè nặng, dùng làm giàn giáo, v.v.).

  • Tự ý tháo rời, cắt gọt, nối dài, thay đổi kết cấu kỹ thuật của thang.

  • Thay thế linh kiện không chính hãng, hoặc đã sửa chữa ở nơi không được ủy quyền.

  • Sản phẩm bị móp méo, gãy do va đập, rơi, ngập nước, bị lửa làm biến dạng…

  • Không có hóa đơn hoặc giấy tờ xác minh nguồn gốc từ hệ thống công ty.

  • Các sản phẩm mua từ nguồn không rõ ràng, cá nhân bán hàng không thuộc hệ thống Việt Nguyên (ngoài website, đại lý được ủy quyền).

6. Hỗ trợ bảo trì – kiểm tra kỹ thuật

Công ty hỗ trợ kiểm tra – bảo trì miễn phí đối với các đơn hàng hợp lệ, bao gồm:

  • Tra dầu, xiết chặt đai, kiểm tra khóa an toàn, khớp nối…

  • Tư vấn bảo quản, sử dụng an toàn và hiệu quả.

  • Chỉ áp dụng cho sản phẩm được mua trực tiếp tại Thangnhomnhapkhau.vn, công ty Việt Nguyên hoặc đại lý được ủy quyền.

7. Quy trình tiếp nhận bảo hành

  1. Khách hàng liên hệ hotline hoặc email để mô tả sự cố.

  2. Gửi hình ảnh/video sản phẩm hoặc mang trực tiếp đến văn phòng (nếu tiện).

  3. Bộ phận kỹ thuật kiểm tra – đánh giá tình trạng.

  4. Nếu đủ điều kiện, tiến hành bảo hành trong vòng từ 1 đến 7 ngày làm việc tùy mức độ.

8. Thông tin tiếp nhận bảo hành

  • Văn phòng tiếp nhận:
    228/5 Hàn Hải Nguyên, Phường 10, Quận 11, TP.HCM

  • Hotline hỗ trợ kỹ thuật – bảo hành:
    02822.100.520 – 094.5757.847

  • Email: thangnhomnhap@gmail.com

  • Giờ làm việc: 8h00 – 17h30 từ Thứ 2 đến Thứ 7

9. Lưu ý và khuyến nghị

  • Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm kỹ lưỡng khi nhận hàng, lưu giữ hóa đơn hoặc xác nhận đơn từ Zalo, email, tin nhắn của công ty để đảm bảo quyền lợi.

  • Mỗi sản phẩm chỉ được bảo hành khi chứng minh được nguồn gốc mua từ hệ thống chính thức của Việt Nguyên.

THANGNHOMNHAPKHAU.VN – CAM KẾT CHỈ BẢO HÀNH CHO SẢN PHẨM CHÍNH HÃNG, MUA TỪ HỆ THỐNG CHÍNH THỨC – KHÔNG HỖ TRỢ CÁC ĐƠN HÀNG NGOÀI HỆ THỐNG