CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG

Website: https://thangnhomnhapkhau.vn
Chủ sở hữu: CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN

1. Giới thiệu về website và đơn vị chủ quản

Website Thangnhomnhapkhau.vn là sàn thương mại điện tử chuyên cung cấp các dòng thang nhôm chính hãng nhập khẩu, có nguồn gốc rõ ràng, đảm bảo chất lượng – bảo hành đầy đủ, với giá niêm yết minh bạch.

Đơn vị chủ quản website:

  • CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN

  • Địa chỉ: 228/5 đường Hàn Hải Nguyên, Phường 10, Quận 11, TP.HCM

  • Mã số thuế: 0313057325 (cấp ngày 18/12/2014 – Sở KH&ĐT TP.HCM)

  • Điện thoại: 02822.100.520 – 094.5757.847

  • Email: thangnhomnhap@gmail.com

  • Người đại diện pháp luật: Ông Trần Quốc Việt

2. Nguyên tắc hoạt động của website

  • Website Thangnhomnhapkhau.vn hoạt động theo mô hình bán hàng trực tiếp từ doanh nghiệp tới người tiêu dùng.

  • Mọi thông tin sản phẩm được cung cấp chính xác, có hình ảnh thực tế, mô tả kỹ thuật và chính sách đi kèm.

  • Khách hàng có thể đặt hàng qua website, điện thoại, email hoặc Zalo.

  • Mọi giao dịch, bảo hành và hậu mãi chỉ được xác thực khi có hóa đơn, biên nhận hoặc xác minh đơn hàng từ hệ thống.

3. Quy trình giao dịch

  1. Khách hàng tham khảo sản phẩm trên website.

  2. Lựa chọn model và gửi đơn đặt hàng online hoặc liên hệ trực tiếp.

  3. Bộ phận kinh doanh xác nhận lại đơn hàng, giá, kích thước và thời gian giao.

  4. Thanh toán theo chính sách (COD hoặc chuyển khoản).

  5. Giao hàng tận nơi, khách được kiểm tra trước khi nhận.

  6. Xuất hóa đơn VAT theo yêu cầu nếu có thông tin xuất hóa đơn từ khách.

4. Chính sách giá và thuế

  • Giá sản phẩm hiển thị trên website chưa bao gồm thuế VAT 10% và chưa bao gồm phí vận chuyển.

  • Phí vận chuyển được tính riêng, tùy theo địa chỉ và phương thức giao hàng (nội thành – tỉnh – nhà xe).

  • Mọi đơn hàng đều có thể xuất hóa đơn VAT nếu khách yêu cầu và cung cấp thông tin đúng.

5. Chính sách thanh toán

Hình thức thanh toán áp dụng:

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD): áp dụng nội thành TP.HCM và một số khu vực hỗ trợ COD.

  • Chuyển khoản ngân hàng:

Thông tin tài khoản:

  • Tên tài khoản: CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN

  • Số tài khoản: 191 128 329

  • Ngân hàng: Ngân Hàng ACB – PGD Ngô Gia Tự

  • Nội dung chuyển khoản: Tên khách hàng + SĐT + Mã đơn hàng/số báo giá/hóa đơn (nếu có)

6. Chính sách giao hàng

  • Giao nội thành TP.HCM: từ 2 đến 24h làm việc.

  • Giao các tỉnh: từ 2 đến 5 ngày tùy khu vực, có hỗ trợ gửi xe khách, chành xe hoặc đơn vị vận chuyển như Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, v.v.

  • Trước khi giao, nhân viên sẽ xác nhận kích thước, chiều cao thang, thời gian nhận hàng cụ thể.

  • Hỗ trợ kiểm tra hàng trước khi nhận và thanh toán.

7. Chính sách kiểm hàng khi giao nhận

Để đảm bảo quyền lợi và sự minh bạch trong giao dịch, CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN quy định chính sách kiểm hàng áp dụng trong toàn bộ quá trình giao nhận như sau:

a. Kiểm hàng khi nhận tại nhà

  • Khách hàng được kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán với đơn hàng giao qua nhân viên công ty hoặc đơn vị vận chuyển có hỗ trợ COD.

  • Vui lòng kiểm tra kỹ các yếu tố: đúng model, số lượng, kích thước, tình trạng ngoại quan (không trầy xước, móp méo), phụ kiện đi kèm, phiếu bảo hành/hóa đơn (nếu có).

  • Nếu phát hiện hàng bị sai mẫu, thiếu linh kiện hoặc có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình vận chuyển, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và lập biên bản đồng kiểm ngay tại thời điểm giao hàng.

b. Kiểm hàng tại cửa hàng

  • Với khách đến trực tiếp showroom, nhân viên bán hàng sẽ hỗ trợ mở thùng, hướng dẫn kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm trước khi hoàn tất thanh toán.

  • Quý khách nên giữ lại hóa đơn, phiếu bảo hành và bao bì để phục vụ việc đổi/trả nếu phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

c. Trường hợp không áp dụng kiểm hàng

  • Một số đơn hàng giao qua chành xe hoặc bên thứ ba không có hỗ trợ đồng kiểm, công ty sẽ chụp ảnh đóng gói trước khi bàn giao và gửi trước cho khách xác nhận.

  • Trong trường hợp khách hàng ủy quyền người nhận thay, vui lòng thông báo trước cho công ty. Mọi khiếu nại liên quan đến tình trạng hàng hóa phải được phản hồi trong vòng 24–48 giờ kể từ khi nhận hàng.

d. Lưu ý đặc biệt

  • Sau khi khách ký nhận mà không có khiếu nại, công ty xem như đơn hàng đã được đồng kiểm và hoàn tất đúng theo cam kết.

  • Chính sách kiểm hàng không đồng nghĩa với việc dùng thử sản phẩm. Sản phẩm chỉ được đổi/trả khi đáp ứng đúng điều kiện trong chính sách bảo hành – đổi trả đã công bố.

8. Chính sách bảo hành

  • Sản phẩm được bảo hành từ 12–24 tháng tùy theo thương hiệu và quy định của nhà sản xuất.

  • Chỉ bảo hành các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất. Không bảo hành với trường hợp:

    • Tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu.

    • Sử dụng sai mục đích, quá tải trọng cho phép.

    • Hư hại do va chạm, rơi rớt, bảo quản sai quy định.

9. Chính sách đổi – trả hàng

Chúng tôi hỗ trợ đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng nếu có đủ các điều kiện sau:

Chấp nhận đổi/trả khi:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được xác minh rõ ràng.

  • Giao sai model, sai chiều cao, sai chủng loại.

Không áp dụng đổi/trả trong các trường hợp:

  • Hàng đặt riêng, thang chiều cao lớn (trên 2m5), không có lỗi kỹ thuật.

  • Lý do chủ quan như: không vừa ý, thấy không phù hợp sau khi nhận.

  • Đã xác nhận rõ kích thước, thông số kỹ thuật qua điện thoại hoặc tin nhắn trước khi giao.

Mọi yêu cầu đổi/trả cần giữ nguyên hóa đơn, bao bì, không trầy xước, móp méo.

10. Quyền và nghĩa vụ của các bên

a. Đối với khách hàng:

  • Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng.

  • Thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn.

  • Có quyền kiểm tra hàng, được bảo hành, hỗ trợ hậu mãi đúng chính sách.

b. Đối với công ty:

  • Cung cấp sản phẩm đúng mô tả, chất lượng, bảo hành đầy đủ.

  • Bảo mật thông tin khách hàng.

  • Chỉ tiếp nhận và xử lý những đơn hàng có chứng minh rõ ràng đã phát sinh từ hệ thống công ty.

11. Chính sách bảo mật thông tin

  • Cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân khách hàng.

  • Không sử dụng thông tin vào mục đích thương mại trái phép.

  • Dữ liệu chỉ phục vụ cho việc xác nhận đơn hàng, giao hàng, bảo hành và chăm sóc sau bán hàng.

12. Cơ chế xử lý khiếu nại – tranh chấp

  • Mọi khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, giao hàng, bảo hành… đều được tiếp nhận qua hotline/email/zalo.

  • Thời gian phản hồi khiếu nại: tối đa 48h làm việc.

  • Công ty chỉ tiếp nhận khiếu nại từ đơn hàng có thể chứng minh rõ được đã mua tại hệ thống Thangnhomnhapkhau.vn

  • Trong trường hợp không thể tự thỏa thuận, hai bên sẽ đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền tại TP.HCM để giải quyết theo pháp luật.

13. Hiệu lực và điều chỉnh chính sách

  • Các chính sách trên có hiệu lực kể từ ngày đăng tải.

  • Thangnhomnhapkhau.vn có quyền điều chỉnh, thay đổi nội dung chính sách cho phù hợp với thực tế kinh doanh và pháp luật, và sẽ thông báo rõ ràng trên website.

  • Chính sách mới sẽ thay thế hoàn toàn nội dung cũ và có hiệu lực ngay sau khi được cập nhật.

Mọi thắc mắc hoặc góp ý vui lòng liên hệ:

Thangnhomnhapkhau.vn – Một sản phẩm của CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN
Chúng tôi cam kết cung cấp thang nhôm chính hãng – bảo hành minh bạch – thông số chuẩn xác – dịch vụ tận tâm trên toàn quốc.