CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ HÀNG HÓA

Website: https://thangnhomnhapkhau.vn
Chủ sở hữu: CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN

1. Thông tin đơn vị sở hữu và quản lý

  • Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN

  • Mã số thuế: 0313057325

  • Ngày cấp: 18/12/2014

  • Cơ quan cấp: Sở Kế hoạch và Đầu tư TP.HCM

  • Địa chỉ trụ sở: 228/5 đường Hàn Hải Nguyên, Phường 10, Quận 11, TP.HCM

  • Hotline: 02822.100.520 – 094.5757.847

  • Email: thangnhomnhap@gmail.com

  • Người đại diện pháp luật: Ông Trần Quốc Việt

2. Mục đích áp dụng

Chính sách này nhằm đảm bảo sự minh bạch trong giao dịch và quyền lợi chính đáng cho khách hàng khi mua sản phẩm thang nhôm chính hãng tại Thangnhomnhapkhau.vn, đồng thời thiết lập quy chuẩn rõ ràng để tránh phát sinh tranh chấp, hiểu nhầm trong quá trình đổi – trả sản phẩm.

3. Trường hợp được đổi – trả hàng

Chúng tôi hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng, chỉ áp dụng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (kết cấu bị lệch, khóa không hoạt động, móp méo từ trong hộp mới nguyên).

  • Giao sai mẫu mã, sai kích thước, sai chủng loại so với đơn hàng đã được xác nhận.

  • Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển có biên bản xác nhận với đơn vị vận chuyển.

Lưu ý: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đầy đủ tem nhãn, phụ kiện, bao bì, và có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ từ hệ thống công ty Việt Nguyên.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi – trả

Thangnhomnhapkhau.vn có quyền từ chối đổi – trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, móp méo, mất bao bì, thiếu phụ kiện.

  • Sản phẩm là đơn hàng đặc biệt, bao gồm:

    • Các mẫu thang cao (trên 2m5)

    • Thang đặt theo yêu cầu riêng, hoặc đã có đặt cọc trước

    • Đơn hàng đã xác nhận kỹ kích thước, model, chiều cao, hình ảnh trước khi giao

  • Khách hàng muốn đổi – trả vì cảm nhận cá nhân như:

    • Không thích mẫu sau khi nhận

    • Không còn nhu cầu sử dụng

    • Đổi ý, muốn lấy mẫu khác

    • Lý do chủ quan không phát sinh từ lỗi kỹ thuật hoặc sai sót từ phía công ty

5. Cam kết và xác nhận đơn hàng

Để đảm bảo quyền lợi của cả hai bên, toàn bộ đơn hàng tại Thangnhomnhapkhau.vn đều được nhân viên xác nhận chi tiết các thông số kỹ thuật với khách hàng trước khi đóng gói và giao hàng, bao gồm:

  • Chiều cao

  • Số bậc

  • Loại thang (rút – chữ A – ghế – công nghiệp…)

  • Màu sắc/loại chân/thương hiệu

  • Hình ảnh sản phẩm xác thực

Do đó, sau khi đã xác nhận đơn hàng, nếu không phát sinh lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển, công ty có quyền từ chối yêu cầu đổi – trả từ phía khách hàng.

6. Quy trình đổi – trả hàng

  1. Liên hệ bộ phận CSKH qua hotline hoặc Zalo/email để gửi yêu cầu.

  2. Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh thực tế sản phẩm gặp sự cố.

  3. Bộ phận kỹ thuật tiến hành đánh giá sơ bộ và hướng dẫn quy trình đổi – trả (nếu hợp lệ).

  4. Gửi hàng về văn phòng hoặc chi nhánh gần nhất (đóng gói cẩn thận, có mã xác nhận đổi hàng nếu được duyệt).

  5. Sau khi kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện, công ty tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

7. Chi phí đổi – trả

  • Miễn phí đổi hàng nếu lỗi thuộc về phía nhà sản xuất hoặc công ty.

  • Nếu lỗi phát sinh từ phía khách hàng (ví dụ: đặt nhầm, cung cấp sai thông tin…), khách sẽ tự chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

  • Không hoàn lại phí vận chuyển, phí COD hoặc các chi phí phát sinh trong quá trình vận chuyển ban đầu.

8. Cơ chế xử lý khiếu nại

Chúng tôi luôn trân trọng mọi phản hồi, đóng góp và khiếu nại từ khách hàng. Mọi khiếu nại về chất lượng sản phẩm, điều kiện đổi – trả, quy trình giao hàng hoặc thái độ phục vụ… sẽ được xử lý theo trình tự rõ ràng, tôn trọng và đúng quy định pháp luật.

Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại như sau:

  1. Tiếp nhận khiếu nại:

    • Khách hàng gửi nội dung khiếu nại qua hotline, Zalo, email hoặc trực tiếp tại văn phòng.

    • Nội dung cần có: mã đơn hàng, hình ảnh minh chứng, lý do khiếu nại và yêu cầu cụ thể.

  2. Xác minh và phản hồi:

    • Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ phối hợp với kỹ thuật kiểm tra, đối chiếu đơn hàng, thời gian và điều kiện đổi – trả.

    • Thời gian phản hồi khiếu nại: tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.

  3. Giải quyết và thỏa thuận:

    • Nếu khiếu nại hợp lý, công ty sẽ đưa ra phương án khắc phục (đổi hàng, hoàn tiền, hỗ trợ kỹ thuật…).

    • Trường hợp không đạt được thỏa thuận giữa hai bên, công ty khuyến nghị hai bên giải quyết bằng thương lượng – hòa giải trên tinh thần thiện chí, tôn trọng khách hàng.

  4. Chuyển vụ việc đến cơ quan có thẩm quyền:

    • Trong trường hợp không thể tự giải quyết, khách hàng có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại nơi đăng ký trụ sở chính của doanh nghiệp để được giải quyết theo quy định của pháp luật.

Địa điểm giải quyết cuối cùng (nếu có tranh chấp):
Tòa án nhân dân Quận 11, TP. Hồ Chí Minh – nơi doanh nghiệp đăng ký hoạt động hợp pháp.

9. Hỗ trợ và liên hệ

Mọi yêu cầu đổi – trả vui lòng gửi về:

  • Hotline: 02822.100.520 – 094.5757.847

  • Email CSKH: thangnhomnhap@gmail.com

  • Địa chỉ văn phòng xử lý:
    228/5 đường Hàn Hải Nguyên, Phường 10, Quận 11, TP.Hồ Chí Minh

  • Thời gian làm việc: 8h00 – 17h30 từ Thứ 2 đến Thứ 7 (trừ CN & lễ)

Thangnhomnhapkhau.vn cam kết xử lý mọi khiếu nại trung thực – đúng quy trình – bảo vệ quyền lợi chính đáng cho khách hàng, đồng thời giữ vững sự công bằng và minh bạch trong hoạt động kinh doanh.