CHÍNH SÁCH HƯỚNG DẪN ĐẶT HÀNG VÀ THANH TOÁN

Website: https://thangnhomnhapkhau.vn
Chủ sở hữu: CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN

1. Hướng dẫn đặt hàng

Để thuận tiện cho khách hàng trên toàn quốc, Thangnhomnhapkhau.vn triển khai đa kênh đặt hàng đơn giản – nhanh chóng – xác thực rõ ràng:

a. Đặt hàng trực tuyến tại website

  • Truy cập vào website https://thangnhomnhapkhau.vn

  • Chọn sản phẩm phù hợp (chiều cao, mẫu mã, số bậc, chất liệu…)

  • Nhấn nút “Đặt hàng” → điền đầy đủ thông tin người mua (Họ tên – SĐT – Địa chỉ – Ghi chú nếu có)

  • Sau khi nhận đơn, bộ phận tư vấn sẽ liên hệ xác nhận lại sản phẩm, thời gian giao và phí vận chuyển, đảm bảo không có sai sót

b. Đặt hàng qua Zalo, hotline, email

  • Gửi thông tin sản phẩm cần mua qua:

  • Nội dung cần gửi: Tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ, chiều cao thang, số lượng, mã hàng (nếu biết)

Lưu ý: Khách hàng mua hàng online cần đọc kỹ điều kiện giao dịch, xác nhận lại thông số kỹ thuật trước khi đặt, nhất là đối với các dòng thang rút, thang nhôm công nghiệp, thang đặt theo yêu cầu.

c. Đặt mua trực tiếp tại văn phòng

  • Khách hàng có thể đến văn phòng của công ty tại địa chỉ:
    228/5 đường Hàn Hải Nguyên, Phường 10, Quận 11, TP.HCM

  • Tại đây, bạn sẽ được đội ngũ kỹ thuật tư vấn và xem trực tiếp mẫu mã (nếu có trưng bày).

2. Hình thức thanh toán

Thangnhomnhapkhau.vn áp dụng hai hình thức thanh toán phổ biến, phù hợp cho cả khách mua lẻ và khách doanh nghiệp.

a. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

  • Áp dụng tại TP.HCM và một số tỉnh thành có hỗ trợ dịch vụ thu hộ.

  • Khách hàng được kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán.

  • Không áp dụng COD cho đơn hàng đặt riêng, đơn hàng số lượng lớn hoặc thang công nghiệp cồng kềnh.

b. Thanh toán chuyển khoản

  • Tên tài khoản: CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN

  • Số tài khoản: 191 128 329

  • Ngân hàng: Ngân hàng ACB – PGD Ngô Gia Tự

  • Nội dung chuyển khoản: Tên khách hàng + Số điện thoại + Mã đơn hàng (nếu có)

QUAN TRỌNG:

  • Khách hàng chỉ chuyển khoản khi đã nhận được xác nhận đơn từ nhân viên công ty.

  • Không giao dịch với bất kỳ số tài khoản nào khác ngoài tài khoản đã công bố chính thức như trên.

  • Công ty không chịu trách nhiệm nếu khách hàng tự ý thanh toán sai thông tin, sai tài khoản.

3. Chính sách giao hàng

Chúng tôi hỗ trợ giao hàng toàn quốc với chính sách linh hoạt:

  • Nội thành TP.HCM: Giao trong 2–24h bằng xe công ty hoặc đối tác vận chuyển nhanh.

  • Các tỉnh thành: Gửi qua đơn vị vận chuyển (Giao hàng nhanh, Viettel Post, chành xe Bắc – Nam…)

  • Phí giao hàng: Tính riêng theo khu vực và sẽ được báo trước khi xác nhận đơn hàng

  • Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán

  • Đối với hàng cồng kềnh (thang công nghiệp, chiều cao lớn): sẽ có hẹn giờ giao cụ thể và hỗ trợ bốc xếp nếu cần

4. Chính sách bảo hành

Toàn bộ sản phẩm trên Thangnhomnhapkhau.vn là hàng chính hãng nhập khẩu, được bảo hành theo từng nhãn hàng từ 12 đến 24 tháng, cụ thể:

  • Bảo hành lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, lỗi kết cấu trong quá trình sử dụng thông thường

  • Không bảo hành với sản phẩm bị tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu, hoặc sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật

  • Yêu cầu bảo hành cần có hóa đơn, mã đơn hàng hoặc xác minh từ dữ liệu mua hàng trên hệ thống

Hỗ trợ kiểm tra lỗi, thay thế linh kiện đúng hãng, đúng quy chuẩn. Đối với khách hàng tỉnh, chúng tôi hỗ trợ gửi hàng về bảo hành qua chành xe/đơn vị vận chuyển.

5. Chính sách đổi – trả hàng hóa

Chúng tôi cam kết hỗ trợ đổi/trả hàng rõ ràng – hợp lý – có trách nhiệm:

Điều kiện đổi hàng:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong quá trình vận chuyển

  • Giao sai mẫu mã, sai chiều cao, sai số lượng so với đơn xác nhận

Trường hợp không hỗ trợ đổi/trả:

  • Sản phẩm đặt riêng theo kích thước/đơn hàng đặc biệt

  • Thang chiều cao lớn (trên 2m5), cồng kềnh, không có lỗi kỹ thuật

  • Lý do chủ quan: “không hợp”, “không thích”, “thay đổi nhu cầu” sau khi xác nhận đúng thông số

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, móp méo, trầy xước hoặc thiếu bao bì – tem nhãn – phụ kiện

Thời hạn đổi trả: 03 ngày kể từ ngày nhận hàng. Quý khách cần giữ nguyên tình trạng hàng hóa và hóa đơn khi yêu cầu.

6. Hướng dẫn khiếu nại

Chúng tôi tiếp nhận và xử lý tất cả khiếu nại liên quan đến đơn hàng, chất lượng sản phẩm, bảo hành, giao nhận… theo nguyên tắc trung thực – nhanh chóng – công bằng:

  • Hotline tiếp nhận khiếu nại: 02822.100.520 – 094.5757.847

  • Email tiếp nhận phản hồi: thangnhomnhap@gmail.com

  • Thời gian xử lý: từ 1–3 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin

Lưu ý: Khiếu nại chỉ được xem xét nếu khách hàng cung cấp bằng chứng mua hàng hợp lệ từ Thangnhomnhapkhau.vn hoặc hệ thống công ty

7. Cam kết từ Thangnhomnhapkhau.vn

  • Bán hàng chính hãng 100% – không bán hàng giả, hàng nhái

  • Giá niêm yết minh bạch – xuất hóa đơn VAT theo yêu cầu

  • Hình ảnh thực tế – mô tả thông số chuẩn xác – tư vấn đúng nhu cầu sử dụng

  • Bảo hành – đổi trả – hỗ trợ khiếu nại đúng chính sách, không đùn đẩy trách nhiệm

8. Thông tin liên hệ hỗ trợ:

CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN

  • Địa chỉ trụ sở: 228/5 đường Hàn Hải Nguyên, Phường 10, Quận 11, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
  • Số điện thoại: 02822.100.520 – 094.5757.847
  • Mail: thangnhomnhap@gmail.com
  • Người đại diện pháp luật: Ông Trần Quốc Việt
  • Mã số thuế: 0313057325
  • Ngày Cấp: 18/12/2014
  • Cơ quan cấp: Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh

THANGNHOMNHAPKHAU.VN
Đồng hành cùng bạn với chất lượng sản phẩm chuẩn – dịch vụ chuyên nghiệp – trải nghiệm mua sắm an toàn và đáng tin cậy.