CƠ CHẾ XỬ LÝ KHIẾU NẠI – TRANH CHẤP

Website: https://thangnhomnhapkhau.vn

1. Thông tin đơn vị chủ quản

Chủ sở hữu website: CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN
Mã số thuế: 0313057325
Ngày cấp: 18/12/2014
Cơ quan cấp: Sở Kế hoạch và Đầu tư TP.Hồ Chí Minh
Địa chỉ trụ sở: 228/5 đường Hàn Hải Nguyên, Phường 10, Quận 11, TP.Hồ Chí Minh
Hotline: 02822.100.520 – 094.5757.847
Email: thangnhomnhap@gmail.com
Người đại diện pháp luật: Ông Trần Quốc Việt

2. Mục đích và nguyên tắc xử lý khiếu nại – tranh chấp

Thangnhomnhapkhau.vn cam kết xây dựng một cơ chế giải quyết khiếu nại – tranh chấp minh bạch – đúng pháp luật – bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng và đảm bảo công bằng cho cả hai bên.

Các khiếu nại từ khách hàng liên quan đến sản phẩm, chất lượng dịch vụ, giao nhận, thanh toán hoặc đổi trả sẽ được tiếp nhận và xử lý theo trình tự quy định rõ ràng, tôn trọng quyền lợi người tiêu dùng, đồng thời tuân thủ đầy đủ quy định tại:

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010
Luật Thương mại 2005
Luật Giao dịch điện tử 2005
Các quy định pháp luật có liên quan

3. Các trường hợp được tiếp nhận khiếu nại

Chúng tôi tiếp nhận các nội dung khiếu nại hợp lệ trong những trường hợp sau:

Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do vận chuyển.
Giao hàng sai mẫu mã, sai chiều cao, sai số lượng.
Sản phẩm không đúng mô tả công bố trên website.
Các trường hợp vi phạm điều kiện bảo hành hoặc chính sách đổi – trả mà khách hàng có bằng chứng xác thực.
Các hành vi vi phạm cam kết giao dịch, phát sinh chi phí không minh bạch, chậm trễ giao hàng quá thời hạn cam kết.

4. Trường hợp không xử lý khiếu nại

Thangnhomnhapkhau.vn có quyền từ chối tiếp nhận khiếu nại trong các trường hợp sau:

Sản phẩm không còn trong thời hạn bảo hành hoặc vượt quá thời gian đổi trả.
Không có hóa đơn, biên nhận, tin nhắn xác nhận đơn hàng hoặc không chứng minh được mua hàng từ hệ thống công ty.
Khiếu nại không có cơ sở rõ ràng, thiếu thông tin hoặc mang tính chủ quan (ví dụ: không thích, không còn nhu cầu, cảm thấy không phù hợp).
Đã cố tình sử dụng sai cách, sửa chữa, cắt gọt, thay đổi sản phẩm trước khi gửi yêu cầu khiếu nại.

5. Trình tự và thủ tục xử lý khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Khách hàng gửi khiếu nại qua các kênh chính thức:

Hotline/Zalo: 02822.100.520 – 094.5757.847
Email: thangnhomnhap@gmail.com
Nội dung cần cung cấp gồm: Mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm, lý do khiếu nại, yêu cầu cụ thể.

Bước 2: Xác minh và kiểm tra

Bộ phận chăm sóc khách hàng phối hợp với kỹ thuật viên và bộ phận kho để kiểm tra thực tế.
Tiến hành rà soát lịch sử giao dịch, biên bản giao nhận, hình ảnh lưu trữ (nếu có).

Bước 3: Phản hồi và giải quyết

Thời gian phản hồi: Tối đa 3 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.
Nếu xác minh đúng khiếu nại, công ty sẽ đưa ra phương án hỗ trợ như: đổi hàng, bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật hoặc hoàn trả (nếu đủ điều kiện).

6. Phương án xử lý cuối cùng nếu tranh chấp không thể hòa giải

Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng, hòa giải, khách hàng hoặc công ty có quyền đưa vụ việc ra Tòa án có thẩm quyền để giải quyết theo pháp luật.

Cơ quan tài phán:
Tòa án Nhân dân Quận 11, TP. Hồ Chí Minh – nơi doanh nghiệp đăng ký hoạt động.

7. Cam kết từ doanh nghiệp

Thangnhomnhapkhau.vn cam kết:

Tôn trọng mọi phản ánh, khiếu nại chính đáng của khách hàng.
Xử lý khiếu nại công khai, đúng trình tự, bảo mật thông tin cá nhân.
Không né tránh trách nhiệm đối với các sản phẩm có lỗi từ phía công ty.
Luôn đề cao tinh thần hợp tác và thiện chí trong giải quyết tranh chấp.

8. Thời hiệu khiếu nại

Thời hiệu khiếu nại tối đa: 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng đối với lỗi sản phẩm.
Với trường hợp bảo hành: áp dụng trong suốt thời gian bảo hành 12–24 tháng tùy model, tính từ ngày mua hàng.

9. Thông tin liên hệ tiếp nhận khiếu nại – tranh chấp

Văn phòng công ty:
228/5 Hàn Hải Nguyên, Phường 10, Quận 11, TP.Hồ Chí Minh
Hotline hỗ trợ: 02822.100.520 – 094.5757.847
Email phản hồi: thangnhomnhap@gmail.com
Giờ làm việc: 8h00 – 17h30 từ Thứ 2 đến Thứ 7

THANGNHOMNHAPKHAU.VN – GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI ĐÚNG PHÁP LUẬT – MINH BẠCH – CÔNG BẰNG – TÔN TRỌNG KHÁCH HÀNG